CRM e Fidelização: clientes mais próximos, compras mais frequentes
Conheça o comportamento dos clientes, aumente a frequência de compra e fortaleça o relacionamento com o estabelecimento.
- Pontos e cashback com rastreabilidade completa
- Segmentação de clientes por comportamento de compra
- Comunicações e dados pessoais em conformidade com a LGPD
Perfil do Cliente
Histórico unificado de relacionamento e compras
Programa de Pontos
Acúmulo e resgate com regras claras
Campanhas
Ações por público, comportamento e período
Resposta rápida
O CRM e Fidelização da Competi centraliza o cadastro, o histórico e a segmentação de clientes, além de pontos, cashback, cupons, clube de vantagens e campanhas, com rastreabilidade completa e conformidade com a LGPD.
Indicado para
- Supermercados e mercearias
- Panificadoras e padarias
- Restaurantes e lanchonetes
- Lojas de varejo em geral
O que o módulo CRM e Fidelização oferece
Do cadastro do cliente às campanhas de retenção, cada submódulo fortalece o relacionamento
Cadastro de Clientes
Nome, documentos, contatos, endereço, data de aniversário e preferências.
Perfil do Cliente
Visão unificada com histórico de relacionamento e compras.
Histórico de Compras
Produtos comprados, frequência, gastos, canais e últimas transações.
Segmentação
Clientes novos, frequentes, inativos, maior ticket e grupos personalizados.
Programa de Pontos
Acúmulo de pontos por compra e regras de resgate.
Cashback
Crédito de benefícios conforme regras de elegibilidade e validade.
Cupons de Desconto
Criação de códigos, limites, validade e condições de utilização.
Clube de Vantagens
Cadastro de participantes e preços ou benefícios exclusivos.
Campanhas
Ações promocionais por público, comportamento e período.
Aniversariantes
Identificação de aniversariantes e benefícios configuráveis.
Pesquisa de Satisfação
Avaliações pós-compra, feedback e acompanhamento.
Crédito e Fiado
Histórico de utilização de crédito, limites e pagamentos.
Relatórios de Retenção
Frequência, clientes recuperados, recorrência e desempenho das campanhas.
Integrações de Comunicação
WhatsApp, e-mail e SMS por serviços autorizados.
"Hoje sabemos exatamente quanto ponto cada cliente tem, por que ganhou e quando expira. Antes isso era uma dúvida constante."
Cliente Competi, Responsável por fidelização
Na prática
Regras que protegem pontos, cashback e dados dos clientes
Rastreabilidade completa e conformidade com a LGPD
Pontos e cashback com rastreabilidade completa
Programas de pontos e cashback registram o motivo de cada crédito e débito, a validade, os estornos e contam com prevenção de uso duplicado.
- Todo crédito e débito tem um motivo registrado
- Validade e estornos ficam no histórico do cliente
- Prevenção de uso duplicado em resgates e créditos
Dados pessoais e comunicações conforme a LGPD
O tratamento de dados pessoais e as comunicações promocionais observam a LGPD, as bases legais aplicáveis e as preferências de contato de cada cliente.
- Bases legais aplicáveis a cada finalidade de uso dos dados
- Preferências de contato respeitadas em campanhas e integrações
- WhatsApp, e-mail e SMS enviados por serviços autorizados
Passo a passo
Como funciona na prática
Do cadastro do cliente à campanha de retenção, cada etapa fortalece o relacionamento
Cadastro do cliente
Nome, documentos, contatos, endereço, aniversário e preferências ficam centralizados.
Histórico unificado
Compras, frequência, gastos e canais formam o perfil do cliente.
Segmentação
Clientes são agrupados por comportamento: novos, frequentes, inativos e maior ticket.
Pontos e cashback
Cada compra gera créditos rastreáveis, com validade e regras de resgate.
Campanhas e cupons
Ações promocionais e cupons são direcionados por público e período.
Acompanhamento de retenção
Relatórios mostram frequência, clientes recuperados e desempenho das campanhas.
Por que escolher o CRM e Fidelização Competi
Um sistema de relacionamento pensado para aumentar a frequência de compra com segurança e conformidade.
Pontos e cashback rastreáveis
Motivo, validade e estorno de cada crédito e débito registrados.
Segmentação por comportamento
Campanhas direcionadas para clientes novos, frequentes ou inativos.
Conformidade com a LGPD
Bases legais e preferências de contato respeitadas em cada comunicação.
Comunicação integrada
WhatsApp, e-mail e SMS por serviços autorizados, sem esforço manual.
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Proprietário, Padaria Modelo
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Perguntas frequentes sobre CRM e Fidelização
Tire suas dúvidas sobre o módulo de CRM e fidelização da Competi
Como o sistema evita uso duplicado de pontos ou cashback?
O tratamento de dados dos clientes segue a LGPD?
É possível segmentar clientes por comportamento de compra?
Quais canais de comunicação estão disponíveis para campanhas?
O sistema identifica aniversariantes automaticamente?
Segmentos atendidos
O CRM e Fidelização Competi se adapta à realidade de cada tipo de negócio
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